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設立緣由

設立緣由

  自美國競爭力委員會2004年12月發表的「Palmisano Report」以來,「服務科學」即被視為必須加以投資進行服務研究的國家政策,認為美國在服務領域需強化科學的服務流程設計、組織及管理的研究投資,並從人力資源、投資及基礎建設三個面向予以著手。隨即引發歐日等國的重視。在美國、歐洲與日本政府與產業界合作下,全球頂尖大學與研發機構已經開始著手此項服務業的研究工作。希望透過科學方法改善服務業的生產力與創新力,厚植國家的服務經濟。

 

  亞洲方面,日本內閣通過2006-2010年科技政策,說明以科學方法實現創新服務的需求。日本一橋大學、日本北陸先端科學技術學院、東京大學等相繼開創服務科學相關課程。歐盟第一大研究機構,德國的Fraunhofer IAO也致力於服務工程的研究達15年之久,並藉此進行技術與服務提供、服務設計、服務創新、經濟轉變過程下的衝擊與趨勢研究等。我國即將邁入已開發國家之林,服務業結構與比重值得重視,但服務業產能與產值的提升,均有賴引進創新型的服務觀念與技術,以便順時乘勢,創造後工業時代經濟厚實的基礎與榮景。

 

  本所學程設計奠基於原系所(行銷與流通管理系所) 之根基,因相關產學合作與輔導優異,為Cheer雜誌2007年全國經理人票選一般服務業EMBA課程之首選,天下雜誌評選為全台頂尖EMBA研 究所之一等成果下,更從行銷流通領域之「基礎科學」、「創新發展」、「創業投資」與「國際企業」等維度思考,經由一系兩所產生之綜效使教學特色之發展均能 配合產業發展的需要,協助服務業界導入科學方法,探求顧客感性需要予以邏輯量化分析,萃取需求元素藉以進行服務設計,並提出服務企業診斷評估之工具與標準 等,相信本系所設立將能更有效結合各項資源、拓展未來產業發展趨勢。

 
發展重點及特色
 
  (一) 以「應用服務科學」及「管理實務創新」成為培育流通服務業創新人才之典範基地。
     
      本所成立之後,發展之重點在於培養具備使用科學方法與管理相關知識,為流通產業進行(1)服務經營模式創新,(2)服務品質改善,(3)服務工程,構築T型專業人才(T-shaped Professionals),為現有服務業提供不同的科學化營運模式,提高競爭力。
     
  (二)成為服務科學知識產業學理與理論的提供者
     
      本所發展重點不在於理論的開發與建構,而是著重在於將服務科學的學理與理論發展,開發成可供產業應用的模組與技能,提供服務產業界使用。本所成立之後,與外在的協力關係如圖9所示,為處於服務科學理論開發與實務應用主流的中游位置。
 
就業與發展
 

  配合行政院「服務業發展綱領及行動方案」,選定金融服務業、流通服務業、通訊媒體服務業、醫療保健及照顧服務業、人才培訓人力派遣及物業管理服務業、觀光及運動休閒服務業、文化創意服務業、設計服務業、資訊服務業、研發服務業、環保服務業、工程顧問服務業等12項重點服務業,顯示未來服務科學管理人才之需求性。

 

  本所畢業生之進路,即進入就業市場所可能擔任之工作包括:1. 服務業界:如物流及流通服務業服務設計管理師、研發服務業創新規劃人員、醫療服務業服務企劃師、金融服務業企劃、知識服務業企劃、科技服務業企劃師、數位內容業設計規劃師、運動休閒服務業管理師、觀光服務業創新規劃人員、遊艇產業服務設計師及綠色能源產業服務創意規劃師。2.政府部門或智庫:如經濟部工業局、商業司、各地方政府,資策會、中國生產力中心、中衛中心、連鎖加盟協會、各服務業同業公會等。