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智慧型商店

智慧型商店中心


有鑒於自助式服務型的智慧型商店應用工具在全球流通業之發展漸受重視,逐漸邁向結合前端作業(如POS)、後端管理(如:ERP、HRM、Marketing、CRM)、及無線設備(如:RFID)之應用;同時根據Gartner(2005)的研究發現,自助結帳被視為是未來2~5年流通業關鍵發展技術,全球流通及資服業者已紛紛投入,而我國業者也表現強烈應用意願,身為學術界的單位應該透過智慧型自助服務模式之研究,結合政府、學校和業界力量,描繪出適合國內流通業推動之自助服務應用模式,並以此為主題能在本校建構智慧商店示範教學與研究中心,讓學生熟悉如何應用資訊通訊技術(ICT)技術來建構智慧型零售商店,供國內零售服務業者參考,進一步發揮產學合作之效益。

RFID(Radio Frequency Identification,無線頻寬辨識)技術就是以電子標籤代替現在常用的條碼,做為商品的辨識技術,且RFID標籤的儲存容量更大,是一種非接觸式自動辨識系統,進行辨識工作時不需人工介入,可以在油漬、高塵量的惡劣環境中運作,利用ID(Integrated Circuit)晶片內儲存之辨識資料傳遞到系統端作為追蹤、統計、查核、結帳、存貨控制等用途。自2004年初起,Business Week等國際商業媒體競相報導RFID, RFID所受到矚目已是日益增熱。

【成立宗旨】


「智慧型商店」成立宗旨為教育學生瞭解如何應用資訊科技達到協助顧客享受購物,引導顧客的購物體驗,進而提高顧客忠誠度和銷售額;教育學生瞭解如何應用資訊科技提高零售業者的銷售和服務效率;利用虛擬的流通業建置,便於教師與研究生設計情境式的購物環境,以方便蒐集資料,進而發表創新行銷與服務管理相關之研究素質;建立零售業創新服務研究群,尋求業界的參與進而促成產學合作契機。

在教育部發展重點特色計畫支持下,自94學年起,連續3年在行銷與流通管理系為主導的「智慧型商店中心」已具雛形。目前該商店設備有商品無線紅外線辨識讀取設備、條碼機、商品自動展示設施、舊版的POS系統。要讓該智慧商店的前端能使消費者完全達到服務自助的情況,零售業者又能在節省人力下,做到資訊適度傳達的最佳服務。然而,在資訊與技術結合部分,尚有些環節還需建置。因此,行銷與流通管理系延續「智慧型商店中心」的規模,整合與持續建置成更具整體性的特色「智慧型商店」。

目前中心是由行銷與流通管理系關復勇老師負責,居於協助角色的還有行銷與流通管理研究,所有學生的研究主題均與該中心設備、系統、應用有關。 photo

大專技職院校與一般大學不同之處在於教學內容提供學生更多實務學習的經驗。「智慧型商店」以目前最新且供應鏈產業最熱門應用的RFID系統為發展主軸,應用在零售業中,並往供應鏈之上游物流業、配送業等應用的方向,確切的符合行銷與流通系所學生於研究和學習的最佳教學實驗室。

【建置規劃】


「智慧型商店」在97學年度的重點放在前端銷售功能性的完全整合。設計的概念為消費者將所以商品放入購物車內,藉由購物車上特殊裝設的顯示螢幕,顯示該商品資訊;除此之外,消費者更可利用此顯示裝置自助服務找尋商品貨架位置以及商品諮詢相關服務以及店家亦可利用此裝置傳遞促銷或推廣訊息。如此可讓消費者仍可在資訊充足下,自助的購物以及自助的結帳;相對的,商家更可在精簡的人員需求下,做到最大的行銷、銷售、以及顧客關係管理之多元效益。此概念在目前台灣甚至全世界的零售業來說,仍是個創新的構想。

藉由「智慧型商店」創新設計的自助服務設施與系統建置,店家可無線並無時無刻地收集寶貴消費者的消費過程,此部分以現今企業而言,一直是被企業忽視或在有限人物力下無法完善進行的動作。所建立的消費者消費過程與商品資料庫整合後,可說是具有非常強大的分析價值,也因此對實務與學術研究有著極大的貢獻。 photo

由於目前的設計概念尚須由設備廠商以客製化方式加以建置完成。建置完成後,首將著重於研究能力的提升以及教學的輔助強化。由於此中心之建置模型於台灣產學界均為首例,對於RFID、顧客關係管理、以及零售業管理方面之研究資料的規劃與蒐集有極大的幫助。同樣的,於教學上,針對行銷與流通系以及e化商務學程課程的輔助教學的課程數更是大大的提高。例:「資料庫管理」、「顧客關係管理」、「行銷管理」、「零售管理」、「流通概論」、「銷售管理」、「商店規劃與設計」、「行銷資訊系統」等等。

本中心持續規劃與運作重點如下:

1. 中心營運規劃
(a)與行銷系老師研究領域緊密結合
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行銷系教師 專長領域
傅新彬 資訊技術
吳師豪、簡施儀、呂振雄 零售
李婉怡 技術與服務品質
趙沛、朱國光、許英傑 流通
邱彥婷 行銷
葉曉萍、黃吉村 系統、分析與應用
關復勇、黃鵬飛 消費者服務
(b)配合軟體與硬體產商合作支援軟體撰寫與系統建置。
(c)以創新零售服務模式之建構,主動尋求企業合作契機,促成產學合作。

2.教學機制與學生輔導規劃
(a)與系上各學期、各學制之規劃開設課程結合:
大學部 研究所
商業自動化
顧客關係管理
電子商務
商業智慧管理
網路行銷
零售業管理
商店規劃與設計
資料庫管理
流通概論
銷售管理
行銷資訊系統
電子商務專題
顧客關係管理專題
(b)透過各課程說明並安排學生以分組方式觀摩,由實驗室助理說明後由學生實驗與實際操作演練。

3.研究重點與領域規劃
下列主題之技術應用、行銷績效、消費者忠誠度、服務品質等:
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(a)自助結帳或服務模式(Self service technology)。
(b)體驗行銷(Experience Marketing)。
(c)行動行銷(Mobile Marketing)。
(d)價值行銷(Marketing Value)。
(e)關係行銷(Relationship Marketing)。
(f)無人商店販售。
(g)RFID於零售服務之應用。
(h)實體與虛擬創新服務通路。
(i)協同合作(Collaboration)模式之建構。
(j)電子標籤之應用研究。

4.產學合作與發展規劃
(a)舉辦智慧型商店或創新服務模式產學合作說明會與學術研討會。
(b)透過與本系三明治合作廠商辦理推廣活動,協助廠商爭取政府科技專案,進一步爭取產學合作之機會。
(c)爭取國科會整合型多年期研究計畫。
(d)與軟硬體廠商合作爭取小產學合作計畫及教育部園區廠商產學合作計畫。
(e)經由產學合作計畫,配合中心教學與實習,提供學參與機會,提升學生對ICT於產業規劃與應用能力。
(f)零售商店完整建置。

【設備介紹與之運作】


建置自助結帳與賣場自助購物與自動服務系統,亦即是,利用RFID技術,可讓消費者在購物賣場中商店可隨時紀錄購物車中拿進拿出的商品,以便瞭解消費者的個人喜好。商家店可以從所蒐集並分析消費者的個人資料後推出最適個人的促銷活動、商品組合、最佳的賣場購物動線等等,以達到顧客關係管理的目標。

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在智慧型商店,購物者推著購物車裝置有可觸控式螢幕的電腦裝置,每當拿進或拿出一商品時,車上的RFID讀取器讀到商品的RFID碼後即透過無線AP將資料送到後端的RFID管理系統,而將該商品的資訊亦透過無線AP傳輸到購物車上的電腦,購物者便可看到現階段的購物明細;而且點選某項商品時,亦可有由商家提供此商品的相關商品資訊(包括:製造日期、製造地、使用期限、該注意的使用方法等等;以及購買此商品還需再加購的商品以做搭配、同類商品比較資訊;還有該商品的商品組合優惠...),購物車上的電腦亦可以有根據此購物者的過去購物習慣,顯示該購物者此次的推薦購物清單。讓購物者在更佳的購物環境中對商品有更多的認識以及對自己有利的購物商品項目,從此不再需要事先準備購物清單也不會漏買商品。等購物者結帳時,通過一有RFID讀取器的閘門後,即執行結帳動作(同時,資料也透過無線AP傳輸至POS系統以及後端RFID系統),取代了人工傳統條碼結帳機制,進行快速結帳。

另外,裝設有RFID讀取器的貨架具有隨時掌握貨架上的商品數量,當貨架上的商品數量減少到最低設定值的時後,則會透過無線AP將訊息送到後端以便進行商品補貨,避免貨架上商品會有缺貨的情況發生。

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